En Büyük Bankalar Twitter Üzerinden Bankacılık İşlemi Yapabilmek İçin Çalışıyor

teknoloji haberinin
değil, bilgisinin
peşinde...

Sosyal Ağlar için Google Trendleri

"SOSYAL MEDYA"nın Son Çıkan Önemli Yazıları

Revaçta Olan Konular

Sitede şu an 1544 yazı bulunmaktadır.

Follow @esibercom

Gerçek İnternet Hızı Ölçüm ve Test Aracı

Online Virüslü ve Zararlı Siteleri Tespit Edin

Özel Yazılar

Çok Okunanlar

Son Yazılar

Rastgele Yazılar

Son Yorumlar

En son yapılan bir araştırmaya göre Bank of America, Citigroup, Chase ve Wells Fargo gibi çok büyük bankalar için Twitter, müşteriye hizmet vermede çok can sıkıcı bir araç olarak görülüyor! Javelin'in araştırmasına göre müşteriler bankaları hakkında bir soru veya şikayete Twitter üzerinden hızlı ve direkt cevap verilmesinden oldukça hoşlanıyor. Ancak bu büyük bankalar Twitter üzerinden gelen isteklere doğrudan cevap verebilmek için gerekli olabilecek banka hesap ya da müşteri numarası gibi müşterinin kişisel gizliliği için sıkıntı oluşturabilecek verileri kullanıp kullanmama noktasında çok sıkıntı çekiyor. Bu hizmetin nasıl en iyi şekilde kullanılacağı konusunda uğraş veriyorlar.

Geçenlerde dünyanın sayılı bankalarının, müşterilerinin sosyal ağ hesaplarını kullanarak onlara banka kredisi verip veremeyeceklerini tespit edecek bir uygulamadan bahsetmiştik. Bankacılık işlemlerinin sosyal ağlar üzerinden yapılmaya çalışılması aslıda çok yeni bir durum. Ama geleceği parlak gibi. Bu yazımızda ise size Twitter üzerinden bankacılığın ABD'deki halinden bahsedeceğiz:

Javelin, Bank of America, Wells Fargo ve Citigroup gibi 3 büyük bankanın 2011'deki üç aylık dönemine ait 5500 Twitter mesajını inceledi. Bu mesajlar, 20 Eylül - 10 Kasım arasında, tüm kullanıcılara açık olan (public) ve bankaların müşteriye göndermiş olduğu ve de sorunu çözmeye yönelik olan 'son' mesajlardan seçilmiş. Ayrıca tam bu periyotta gerçekleşen "Wall Street'i İşgal Et" protestoları esnasında atılan tweetler dikkate alınmamış:

Araştırmanın ilgili periyot için yapılan analizine göre bankalar Twitter üzerinden gelen şikayetleri çözümlemede çok da iyi bir iş çıkaramamış. Tweet şeklinde gönderilen şikayetlerin %36'sını çözerek en iyi başarıyı gösteren Citigroup (@Citi) olmuş. Ardıdan sırasıyla %11 ile Welss Fargo (@WellsFargo) ve %3 ile Bank Amerika (@BofA_Help) gelmiş. Dikkat edilmesi gereken husus, bu şikayetlerin başka iletişim kanallarından değil, sadece Twitter üzerinden yapılıyor olması ve çözümün de yine Twitter'dan sağlanmaya çalışıldığıdır.

Yine araştırmaya göre Bank of America ve Wells Fargo'nun Twitter üzerinden verdiği yanıtlar daha çok kendini tekrarlayan ve komut betiği şeklinde olduğudur. İlginçtir ki müşterilerin bazıları banka işlemi bile yaptırmaya çalışıyormuş. Tabii tam bu noktada mesela Wells Fargo, müşterisini ya telefon ya da internet bankacılığına yönlendirirken, diğerleri bu durumlarda pek geri dönüş yapmıyormuş. Ayrıca hafta başı olan Pazartesi günlerinde - ki banka işlemleri açısından en meşgul gün kabul edilir - incelenen 300 Twitter mesajına göre bankaların Twitter'da cevap yazmaları oldukça alışılmamış ve tipik olmayan bir şekilde seyrederek daha interaktif oluyormuş.

Twitter üzerinden bankalarla haberleşmek aslında alışılmamış ve de ABD için bile çok yeni bir durum. Bankaların müşterilerini, eğer Twitter üzerinden haberleşmek istiyorlarsa, kendi güvenlikleri konusunda ciddi bir şekilde yönlendirmeleri ve hatta eğitmeleri gerekmektedir. Özellikle 140 karakterle bankacılık işlemi adına neler yapılabileceği tam bir bilmece! Kısacası yakın gelecekte sosyal ağlar üzerinden bankacılık işlemleleri yapılmasına dair yeni ve inovatif uygulamalar duyabiliriz. Tüm bu durum Türkiye için ise henüz çok uzak gözüküyor...

Konuyla ilgili olarak en büyük bankaların sosyal medya ve ağları nasıl kullandığına dair Sosyal Ağlardaki Arkadaşlarınız Gelecekte Banka Kredisi Alamamanıza Sebep Olabilir ve Google Arama Sonuçları ile Bir Ülkenin Ekonomisini Önceden Tahmin Etmek başlıklı yazılarımızı da inceleyebilirsiniz.

banka · online bankacılık · twitter · twitter bankacılığı · twitter üzerinden bankacılık · sosyal ağ bankacılığı · bankacılık işlemleri ·